姓名“穆yr 职位：运营质量总监 工作经验：工作已近十年 历任：生产工程师、QC、QA、生产部长、质量经理、运营质量总监，近几年来业余在十余家公司做企业管理咨询 学历：本科 专业：光电子技术 行业：IT 企业规模及性质：300余人，德资企业
众意采访：您从生产管理走上管理咨询，是如何做好这个过渡的，有什么样的心理历程？另外，刚才的介绍中曾说到在一家德资企业工作过，德资企业在管理上有什么特征，谢谢？
答:鄙人愚笨，在学校就知道学校课本知识，结果成了个书呆子，没有自己的人生兴趣和爱好，大学生活除了把自己感兴趣的哲学学的满分了，其他只是及格，大量阅读旁门左道的各类书籍，毕业时候决定违逆父意，自己到社会上找自己的兴趣和爱好！到企业里以后，通过生产管理，接触到企业管理的相关知识，并蒙高人指点，理解了管理的“以人为本”人本思想，与自己一直对人感兴趣的爱好不谋而合，从而找到了自己的兴趣和爱好，在研读管理书籍的同时，通过到不同企业担任不同职务从企业内部研读企业管理，从而略有所获。近十年来，逐步形成自己的企业管理思想体系，逐步感觉在一个企业里做，实际挑战性和成就感已经很小，初期是为几个朋友的公司提供指导，后来其供应商客户看到公司的改变后，找上门来，逐步进入企业咨询领域，但仅仅限于一个很小的范围，对企业比较挑剔，只是找我所需要的实践平台而已.德国企业因为德意志民族的严谨和古板，制度的执行力极为彻底，因而其产品和管理的法治特征较我国的人治特色更为明显。
众意采访：我想了解一下，你作为业务部门的管理者，你遇到的困惑是什么，需要HR给你什么样的帮助吗？
答：按照我自己的管理系统，HR，人力资源是企业之本！最基础的就是企业的灵魂，企业文化的建设，应该说HR的基本工作，但现在国内的企业做的很不到位，因而造成了各个业务部门的一些不必要的问题。鄙人在做部门管理和公司运营管理的时候，建设部门文化和企业文化，这个是第一位的，任何一个组织有了灵魂也就有了凝聚力，有了斗志！在这种情况下，麻烦HR的实际很少。当然不包括传统的招聘、培训等事宜。
众意采访：作为企业的运营质量总监，工作的重点在那里，管理幅度有多大？
答：运营质量总监的工作重点有两个，一个是质量体系工作，一个是企业运营管理（除非财务和市场为的各个部门管理），虽然现在许多企业也取得所谓的ISO901质量认证，但仅仅把它作为一个门面和面子，没有充分应用其的功效，结果就形成企业的鸡肋和负担！实际我做的这两块，当把质量管理体系转换一个角度看的时候，二者是一体的.（除财务和市场外的企业内部管理）.质量运营总监下属部门如下：计划、采购、生产、质量部、人力资源部、研发部及其他一些支持部门，人员配置和大多数企业基本一致，按照核心流程的展开需要配置 。
众意采访：在我们的影响中，德资企业都很重视质量，公司的质量运营总监在公司是否也处于核心位置，在德资企业的质量体系有什么特点，又是如何与企业的运营管理结合的，谢谢？
答：质量运营总监和财务总监、市场总监并行对CEO领导的管理团队和COO负责。
作为全球统一的标准ISO9001质量管理体系在所有的企业里实际要求都一样，只是看操作者和最高管理者都起的理解和应用！根据我的管理体系，企业管理有三层，最基础的一层为人力资源层，这里主要指企业文化层次，刚才已经说了，这个是企业管理的核心、基础的基础和重中之重！其上就是企业的运营平台。现在许多国内企业，有的老板累死企业也是漏洞百出效益差强人意，但有的企业老板整天悠闲的去钓鱼，其根源除企业文化建设外，就在这个层面！而质量管理体系能形成一个以流程为核心，实现自我完善，自我提升的企业自动运行系统，二者的结合点就在这，呵呵，第三层就是具体业务的管理了，这此略去。
众意采访：质量运营总监下属部门如下：计划、采购、生产、质量部、人力资源部、研发部及其他一些支持部门。由此我们也可以管中窥豹看出质量运营总监在企业中的重要地位。质量运营总监和市场总监存在诸多需要配合的地方，是如何配合的，难点在那里？另外，人力资源部作为公司的人的配置的部门，在公司里扮演的核心的角色是什么，谢谢？
答：呵呵，问到一些本质的东西了！实际这个问题包含的两个问题，或者其他许多还没有提出的问题，我个人认为实际上都可以一起回答。企业或任何组织，都应该从系统和全局的高度和角度来思考和运作，而不能从局部的部门的角度来运作，不然问题很容易进入牛角尖而陷入死胡同！！首先，作为企业管理者，我们必须要明确的终极目标，就是企业是干嘛的？对这个问题的回答，决定了一个企业的运作和企业内部具体问题的处理方式及效果！我个人理解，企业只有一个唯一的目标，“持续长久的实现盈利”所以和其相悖的部门目标和具体的方式都应坚决剔除，它就是企业所有具体问题的战略指导和方法指导！
在这个基本目的确定后，就要确定能实现这个目的的核心盈利流程，在流程的梳理和确定过程中，实际已经确定了各个环节的不同功能、职责、工作内容和绩效考核方式等等一个企业后续运作过程中的所有的内容，当然也包括你提出的部门的相互关系和部门角色的问题，这个也就是刚才所说的，企业运作平台的建设过程，我所服务的德国企业的中国子公司及其全球集团公司的这个平台的建立就是基于我的这个思想进行和展开的，我也算是把自己的“渔”和大家分享了。
众意采访：有本《CEO说》是这样说的，街头小贩和大企业的CEO是一样，只需要通过几个简单的指标和内容，如现金，利润率，周转率，顾客和增长，就能基本把握企业的运营情况，你怎么看？作为IT企业，变化是非常快的，公司是如何适应快速的市场变化的，对于IT行业的人力资源管理，您认为有什么特点和难点，谢谢？
答：呵呵，《CEO说》所说的有点偏颇了，这个说法只是针对二者经济上的类同点，但要想成为百年企业而不是如小贩那样打游击，企业的运营个人认为，可能考虑的更多，基本方面就如刚才阐述的三个层次的关注点，特别是当这些经济指标显现出第一层的问题时候，企业可能已经陷入了困境之中,《CEO说》.作为IT企业，变化是非常快的，公司是如何适应快速的市场变化的------因为是市场财务和运营的一个团队合作，分工所致，现在个人对市场方面的关注不足，虽然正在学习，但也不敢妄言.对于IT行业的人力资源管理，您认为有什么特点和难点---------这个行业的人力资源特点就是员工都是高素质的脑力劳动者，其高素质相对于体力劳动者来说，人力资源管理带来了许多的便利，但也带来的更大的人力资源管理挑战，其中最大的难点就是脑力劳动者的绩效考核问题和动力激励问题，这个问题现在我本人还在摸索之中，也愿意听听各位的想法，谢谢。
众意采访：从职业经理人走上咨询师，似乎是很多职业经理人朋友所走路，您对于未来有什么期望，谢谢？对于未来的咨询师最想说的是什么，谢谢？
答：如刚才所说，我做企业咨询的目的就是寻找合适的新的管理实践平台，来不断完善和提升自己的管理思想体系，它不是我的最终目标，仅仅是个锤炼自己的工具而已，谈到未来的期望，还要回到刚才说谈的管理基础之上，“以人为本”，套用一句话，OF THE PEOPLE ,BY THE PEOPLE AND FOR THE PEOPLE，我最终的目的就是能用自己的管理和人生思想体系，组建一个团队，一起作出一个得到自主商业支持的慈善机构，和我的团队一起实现人生和事业的双丰收，毕竟人不是为钱活的，是为了事业，为了“人”而活！“心脑相依，睿智共赢”，是我们这个团队的核心价值观和以后企业和慈善机构的核心企业文化！
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